Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA PÁGINA WEB “TAIL SOCIETY.”
- CONDICIONES GENERALES Y SU ACEPTACIÓN.
Hola, bienvenidos a TAIL SOCIETY, S.A.S. DE C.V. (en adelante “TAIL”). Para nosotros es importante que usted esté enterado de los términos y condiciones antes de realizar alguna compra en nuestra tienda en línea.
El uso de este sitio de internet [www.tailsociety.com] da acceso a una gran variedad de productos y conceptos, el cual se encuentran sujetos a los términos y condiciones de este acuerdo. [sitio web] se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar o de quitar estos términos y condiciones en cualquier momento.
El uso de la página web implicará que usted ha leído y aceptado los Términos y Condiciones de Uso. Todos los productos que son ofrecidos por nuestro sitio web pudieran ser creadas, cobradas, enviadas o presentadas por una página web de un tercero y en tal caso estarían sujetas a sus propios Términos y Condiciones.
- OBJETO
Los Términos regulan la prestación del Servicio por parte de “TAIL” y la utilización del Servicio por parte de los Usuarios. “TAIL” se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin aviso previo, la prestación y configuración del Servicio, así como las condiciones requeridas para utilizar el Servicio.
- SERVICIO
El servicio comprende la difusión de información de los productos, diseños, mensajes gráficos, dibujos, archivos de sonido, imagen, fotografías, grabaciones y, en general, cualquier clase de material y accesorios para mascotas elaborados por “TAIL”.
CONDICIONES DE ACCESO Y UTILIZACIÓN DEL SERVICIO.
- Carácter gratuito del Servicio y Registro para la utilización del Servicio.
La prestación del Servicio por parte de “TAIL” tiene carácter gratuito para los Usuarios. No se exige la previa suscripción o registro de Usuario.
- Obligación de hacer un uso correcto del Servicio.
El usuario se compromete a utilizar el Servicio de conformidad con la ley, estos Términos, así como de acuerdo con la moral y las buenas costumbres y el orden público. El Usuario se obliga de abstenerse de utilizar el Servicio con fines o efectos ilícitos, lesivos de los derechos e intereses de terceros o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el Servicio o impedir la utilización normal o disfrute del Servicio por parte de los Usuarios.
- Obtención de los Contenidos.
El usuario deberá abstenerse de obtener e incluso de intentar obtener el contenido de la página web empleando para ello medio o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto o se hayan indicado a este efecto en la página web donde se encuentran los contenidos o, en general, de los que se empleen habitualmente en Internet a este efecto siempre que no entrañen un riesgo de daño o inutilización del Servicio.
- Responsabilidad por daños y perjuicios.
El usuario responderá de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que “TAIL” pueda sufrir, directa o indirectamente, como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones derivadas de los Términos o de la ley en relación con la utilización del Servicio.
- EMPLEO DE TECNOLOGÍA “COOKIE”
“TAIL” utiliza “cookies” cuando un Usuario navega por el sitio web correspondiente al Servicio. Las “cookies” se asocian únicamente con un Usuario anónimo y su ordenador, por lo que no proporcionan referencias que permitan deducir el nombre y apellidos del Usuario. Las “cookies” de “TAIL” no pueden leer datos de su disco duro ni leer los archivos cookie creados por otros proveedores. El uso de la tecnología de las “cookies”, permite que “TAIL” reconozca a los Usuarios registrados después de que éstos se hayan registrado por primera vez, sin que se tengan que registrar en cada visita para acceder a las áreas y servicios reservados exclusivamente a ellos. El Usuario tiene la posibilidad de configurar su navegador para ser avisado en pantalla de la recepción de “cookies” y para impedir la instalación de estas en su disco duro. Para utilizar el Servicio, no resulta necesario que el Usuario permita la instalación de las “cookies” enviadas por “TAIL”, sin perjuicio de que en tal caso será necesario que el Usuario se registre cada vez que acceda al Servicio.
- GARANTIA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS.
TAIL actúa en calidad de fabricantes mayoristas que garantizan que los productos que se comercializan en el sitio web [www.tailsociety.com] funcionan correctamente y no presentan defectos ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. No obstante, el uso que cada Usuario de a los productos es de su exclusiva responsabilidad, sin responsabilidad alguna de TAIL.
La duración de la garantía contractual se detalla claramente en cada artículo. Ningún Usuario podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indique. En tales casos, TAIL no estará obligada a responder por dichas garantías, ni recolectar el o los productos averiados.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, uso inadecuado, o instalación y utilización no conforme a las instrucciones del artículo.
Quedan excluidos de la garantía los productos transportados, modificados o reparados por el Usuario o cualquier otra persona no autorizada por TAIL. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Usuario en cuestión dentro de los 7 (siete) días naturales siguientes a la entrega de los productos.
- INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS.
La información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio de TAIL, son expuestos a modo exclusivamente orientativo. TAIL no es responsable de ningún error o inexactitud en la información sobre producto.
- SUSCRIPCIONES.
Los Usuarios que requieran realizar compra de accesorios y/o productos de TAIL deberán registrarse en la página web, otorgando electrónicamente su consentimiento de aceptar los presentes términos y condiciones.
El Usuario suscriptor recibirá en su domicilio seleccionado los productos o accesorios para mascotas, teniendo como criterios generales: Color, Material, Herrajes, Personalizaciones.
El Usuario Suscriptor tendrá ciertos beneficios, los cuales podrá cambiar sin previo aviso y será notificados en la página de internet.
Se cuenta con una sola membresía, cuyas características y beneficios se especifican dentro de la página de internet. La adquisición de la membresía no tiene costo y permite al usuario suscriptor acceder a los beneficios anteriormente mencionados.
Para cancelar la suscripción, lo que se debe hacer es enviar un correo a hello@tailsociety.com.
- COMPRA DE LOS PRODUCTOS.
Para poder realizar la compra de los productos el Usuario deberá realizar el pago de los productos seleccionados, impuestos y gastos de envió correspondientes a través de los proveedores de servicios de pagos que TAIL ponga a disposición del Usuario en el Sitio Web. El Usuario solamente podrá comprar productos a través del Sitio Web para ser entregados en un domicilio dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.
Realizada la compra por el Usuario, mediante la aceptación implícita de los Términos y Condiciones de Uso, TAIL enviará un e-mail al Usuario informando los detalles de la compra realizada.
- PAGO.
El pago de los productos adquiridos en el Sitio podrá realizarse por medio de cualquier de los medios de pago ofrecidos por el Sitio, siendo estos, entre otros: tarjeta de crédito y tarjeta de débito a través de PayPal, SPEI, etc. La lista de los medios de pago ofrecidos puede estar sujeta a modificaciones en cualquier momento sin previo aviso para los Usuarios.
El pago por medio de tarjeta de crédito o cualquier otro medio de pago online deberá de realizarse dentro el Sitio.
El número de orden que se asigna al realizar la transacción en el Sitio no implica la aceptación de la transacción. En caso de tener algún problema con su orden, el Usuario será comunicado por correo electrónico o vía telefónica.
TAIL enviará la confirmación de compra vía correo electrónico. Solo después de la confirmación del pago se liberarán los productos para entrega en la dirección de entrega indicada por el Usuario.
TAIL se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus clientes, como medio de validación al proceso de adquisición de productos a través del Sitio.
En caso de desconocimiento por parte de la Institución Bancaria correspondiente a los cargos efectuados por el Usuario que corresponda a través de tarjeta de crédito y derivados de operaciones realizadas en el Sitio, TAIL se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que correspondan y fincar las responsabilidades penales o civiles según sea el caso o de cualquier otra naturaleza, así como de realizar todas aquellas acciones internas que podrán ir desde hacer el cargo nuevamente a la tarjeta de crédito de dicho Usuario hasta la baja definitiva del Usuario en el Sitio, para lo cual no se necesitará autorización previa del Usuario.
- ORDEN DE ACEPTACIÓN Y PRECIOS
Todos los precios de los productos que se indican a través del Sitio Web no incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder a éstos. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, los cuales se detallarán aparte en cada pedido y deberán ser aceptados y pagados, previamente a su envío, directa y exclusivamente por el Usuario.
El Usuario debe de considerar que se dan casos en los cuales una orden no puede ser procesada por diversos motivos. En ese sentido, TAIL se reserva el derecho a denegar o cancelar cualquier pedido por cualquier razón, en cualquier momento. Además, se tiene que tener claro, que se puede pedir al Usuario información adicional, inclusive antes de aceptar el pedido.
TAIL proporcionará la información de precios más precisa para los Usuarios, sin embargo, aún pueden producirse ciertos errores, como los casos en que el precio de un artículo no se muestra correctamente en la Página Web. Como tal, la TAIL se reserva el derecho a denegar o cancelar cualquier orden. En el caso de que el precio de un artículo sea incorrecto, es posible que a discreción TAIL se ponga en contacto con el Usuario para solicitar instrucciones o cancelar el pedido y le notificará de tal cancelación. Cabe mencionar que, TAIL tendrá el derecho de cancelar tales pedidos, ya sea o no que el pedido haya sido confirmado y pago.
- DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS.
Todos los productos que se ofrecen en el Sitio están sujetos a existencias y disponibilidad, por lo que el tiempo de entrega puede variar previo aviso de nuestra parte, o incluso podrá proceder la cancelación de la orden y la devolución de los cargos del Usuario en caso.
Si el tiempo de entrega ofrecido no es de entera satisfacción del Usuario, se puede solicitar la cancelación de la orden.
- POLÍTICA DE CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES.
12.1 CANCELACIÓN.
El usuario deberá solicitar la cancelación dentro de los primeros 5 (cinco) días hábiles después de haberlo solicitado y/o en el lapso de 3 días hábiles de la entrega de los productos con su empaque original, junto con los accesorios que en caso pudiera incluir. Se le pedirá al usuario enviar un correo electrónico a [correo electrónico] solicitando la cancelación y haciendo una breve explicación por el motivo que desea cancelar el pedido. Cumpliendo con lo anterior TAIL abonará al usuario el pago total de los productos dentro de un máximo de 30 (treinta) días contados a partir de que se devuelvan los productos adquiridos cancelados.
El usuario tendrá la obligación de devolver el/los productos(s) en las mismas condiciones en las que los recibió y sin haberlos utilizado. Deberá enviarse con el embalaje y etiquetado original y en la misma caja o sobre en el que fue enviado o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado. Adicionalmente deberá incluir copia del comprobante de pago en el paquete.
En todos los casos, los costos de envío y seguro correrán a cargo del usuario.
12.2 DEVOLUCIONES: No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Sí el artículo fue manipulado por terceros;
- Uso inadecuado especificado en el manual;
- Daño ocasionado por conexión inadecuada;
TAIL acepta devoluciones de productos comprados en [sitio web] siempre y cuando el producto se encuentre dañado o sea defectuoso, entendiéndose como tal lo siguiente:
- El contenido neto del producto o la cantidad entregada es menor a la indicada en el envase, recipiente o empaque, en su caso.
- Que el bien no corresponde a la calidad, marca, o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido.
En este caso, TAIL podrá efectuar la bonificación del pago por el producto mediante el mismo método de pago utilizado siempre y cuando los productos no hayan sido alterados a causa del usuario. Cumpliendo con lo anterior TAIL abonará al usuario el pago total de la orden dentro de un máximo de 30 (treinta) días.
La solicitud para devolución o bonificación deberá efectuarse en principio por reclamo a través de un correo electrónico a [correo electrónico] dentro de un plazo máximo de 30 (treinta) días, enviando evidencia del defecto en cuestión.
TAIL podrá realizar la bonificación del monto pagado por el mismo método de pago que se haya efectuado la compra.
TAIL, una vez resuelta la reclamación dentro del plazo de 15 (quince) días siguientes a su presentación, reemplazará el producto en un plazo razonable que no excederá de 30 (treinta) días, en el entendido de la sujeción a factores independientes de TAIL como son la entrega por parte de la empresa de paquetería, disponibilidad del producto a sustituir o disponibilidad de las piezas de este.
En caso de que TAIL no cuente con el mismo producto a remplazar, podrá proponer al usuario entregar un producto distinto, del mismo valor y que cumpla las mismas funciones y características que el solicitado.
TAIL podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.
El usuario tendrá derecho a retornar los productos defectuosos comprados en línea, dentro de los 30 (treinta) días siguientes a la recepción del pedido, se hará a través de [Estafeta/Fedex/DHL/etc]. Los productos defectuosos serán remitidos a la siguiente dirección: [Camino a la Villita 950 Int. 129 Sierra Escondida, Monterrey, N.L. C.P. 64988]
- POLÍTICAS DE FACTURACIÓN.
El Usuario deberá enviar una solicitud de facturación al correo [hello@tailsociety.com] dentro de las 24 (veinticuatro) horas posteriores a que se realizó la compra. No procederán solicitudes de factura para compras que no entran en este plazo.
Al solicitar la factura será necesario que el Usuario tenga a la mano y proporcione los siguientes requisitos fiscales:
Nombre completo o razón social
RFC con Homoclave
Domicilio Fiscal completo incluyendo calle, colonia, delegación o municipio, estado y código postal
Forma en la que realizó el Pago (efectivo, transferencias electrónicas de fondos, cheques nominativos o tarjetas de débito, de crédito, de servicio o las denominadas monederos electrónicos que autorice el Servicio de Administración Tributaria)
Indicar al menos los últimos 4 dígitos de su cuenta de pago
E-mail donde deberá ser enviada la factura
Una vez emitida la factura correspondiente, TAIL no podrá re-facturar o emitir facturas posteriores.
- UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS Y DE LOS CONTENIDOS BAJO LA EXCLUSIVA RESPONSABILIDAD DEL USUARIO.
El Usuario expresamente reconoce y acepta voluntariamente que el uso del Servicio y de los Términos tiene lugar, en todo caso, bajo su única y exclusiva responsabilidad.
El Usuario en este acto se obliga a indemnizar y sacar en paz y a salvo a TAIL y a sus subsidiarias, controladora, accionistas, directivos, empleados, funcionarios, consejeros y agentes frente a cualesquier acciones, procedimientos, responsabilidades, demandas, reclamaciones, pérdidas, responsabilidades, perjuicios, costos, daños, gastos y costas, así como los gastos, costos y honorarios de abogados y asesores externos que se deriven o se encuentren relacionados con la violación por parte del Usuario de: (i) los presentes Términos y Condiciones, y/o (ii) cualesquiera leyes, normas, decretos o regulaciones vigentes. TAIL se reserva el derecho de asumir la defensa y el control de cualquier asunto o reclamo que implique o pudiera implicar el pago de una indemnización asociada con algún incumplimiento del Usuario. El Usuario se compromete a cooperar con TAIL en el desarrollo de las defensas pertinentes.
- NO LICENCIA.
TAIL no concede licencia o autorización alguna de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad industrial e intelectual, o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con el Servicio o de los Términos.
- DENEGACIÓN Y RETIRADA DEL ACCESO AL SITIO WEB Y/O SERVICIO.
TAIL se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al servicio, en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo a los Usuarios.
- DURACIÓN Y TERMINACIÓN.
La prestación del Servicio tiene, en principio, una duración indefinida. TAIL no obstante, está autorizada para dar por terminada o suspender la prestación del Servicio en cualquier momento y por cualquier causa. Cuando ello sea razonablemente posible, TAIL advertirá previamente la terminación o suspensión de la prestación del Servicio.
- JURISDICCION
En caso de cualquier controversia relacionada con el Servicio, el Usuario expresamente acuerda en someterse a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos (“México”), y el Usuario expresamente acuerda en someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes ubicados en la ciudad de Monterrey, Nuevo León, México para resolver cualquier controversia relacionada con el Servicio. Para cualquier sugerencia o propuesta escribanos por correo electrónico a (hello@tailsociety.com)