Garantías y Servicios

COBERTURA DE LA GARANTÍA LIMITADA 

    Nos enorgullece nuestro trabajo y la satisfacción de nuestros clientes. Es por ello que todos nuestros productos se encuentran respaldados por una garantía limitada  que cubre cada uno de sus componentes según se establece en lo siguiente:

    VIGENCIA DE LA GARANTÍA SEGÚN EL PRODUCTO

      • Para COLLARES y CORREAS
        • La garantía aplica por una vigencia de 2 años. Esta garantía solamente aplica a los siguientes casos:
          • Daño, deterioro o deformación no infligido de manera intencional al material que forma la cinta.
          • Desperfecto de fábrica de bandolas (para correas) y hebillas (para collares) así como de remaches y anillos tipo "D".
          • Deterioro de recubrimiento de pintura en partes metálicas SIN haberse usado (raspaduras o daños al momento de abrir el producto NO están cubiertos)
          • Impedimiento de funcionalidad o daño funcional por defecto de fabrica.
        • El deterioro estético causado por uso común al recubrimiento de pintura de partes metálicas no esta cubierto por la garantía. Dichas partes pueden ser reemplazadas con un costo de remanufactura.
      • Para LLAVEROS
        • La garantía aplica por una vigencia de 2 años. Esta garantía solamente aplica a los siguientes casos:
          • Daño, deterioro o deformación no infligido de manera intencional al material que forma la cinta.
          • Desperfecto de fábrica de anillos tipo "O" así como remaches.
          • Deterioro de recubrimiento de pintura en partes metálicas SIN haberse usado (raspaduras o daños al momento de abrir el producto NO están cubiertos)
          • Impedimiento de funcionalidad o daño funcional por defecto de fabrica.
      • El deterioro estético causado por uso común al recubrimiento de pintura de partes metálicas no esta cubierto por la garantía. Dichas partes pueden ser reemplazadas con un costo de remanufactura.
      • Para PECHERAS
        • La garantía aplica por una vigencia de 2 años. Esta garantía solamente aplica a los siguientes casos:
          • Daño, deterioro o deformación no infligido de manera intencional al material que forma la cinta.
          • Desperfecto de fábrica de hebillas así como de remaches y anillos tipo "D" y "O".
          • Deterioro de recubrimiento de pintura en partes metálicas SIN haberse usado (raspaduras o daños al momento de abrir el producto NO están cubiertos)
          • Impedimiento de funcionalidad o daño funcional por defecto de fabrica.
        • El deterioro estético causado por uso común al recubrimiento de pintura de partes metálicas no esta cubierto por la garantía. Dichas partes pueden ser reemplazadas con un costo de remanufactura.
      • Para PRODUCTOS PERSONALIZADOS
        • En los casos en los que se trate de un empaque personalizado, este no tendrá ningún tipo de garantía salvo que se trate de un daño o deterioro por accidente por concepto de envío o bien por algún concepto de error en la manufactura.
      • Para PLACAS DE IDENTIFICACIÓN
        • Este tendrá solo 3 meses de garantía y esta solo aplicará para el caso en el cual se trate de un daño o deterioro por accidente por concepto de envío o bien por algún concepto de error en la manufactura o bien por algún defecto de fábrica.
        • Deterioro de recubrimiento de pintura o en grabado sobre superficies metálicas SIN haberse usado (raspaduras o daños al momento de abrir el producto NO están cubiertos).
        • Impedimiento de funcionalidad o daño funcional por defecto de fabrica.

    ACTIVACIÓN DE COBERTURA Y VIGENCIA

      El Cliente acepta los términos y condiciones establecidos al adquirir y utilizar cada uno de los productos adquiridos. 

      El Cliente se compromete a realizar la activación de su póliza virtual de garantía que se le otorga al momento de la compra. Dicha póliza deberá quedar suscrita de manera satisfactoria a través del portal de Activación de garantía. 

      La fecha de inicio de la vigencia de la garantía estará condicionada a la fecha de compra. El final de la vigencia de la garantía estará condicionada a la fecha posterior a la compra según lo establecido en la sección de VIGENCIA DE GARANTÍA suscrita en esta página.

      El cliente estará obligado a contar con un registro de activación de póliza para hacer válida la garantía, de lo contrario no se dará como amparado el servicio de reposición o cambio amparado por la póliza de servicio.

      EXCEPCIONES DE GARANTÍA 

      No se podrá hacer uso de la garantía para amparar los siguientes casos:

      • Daños, deterioros o deformaciones intencionales por negligencia, uso incorrecto y aplicaciones que pongan en riesgo la integridad de la mascota y del producto.
      • Daño o deterioro de alguna de las partes del producto ocasionadas por la mascota
      • Modificaciones, alteraciones y enmendaduras a cualquiera de los componentes del producto.
      • Daños ocasionados por condiciones adversas ajenas al usuario que pongan en riesgo la funcionalidad del producto.
      • Sobreexposición a elementos naturales fuera de los límites recomendables para el buen funcionamiento y uso correcto del producto.

      APLICACIÓN DE GARANTÍA

      En caso de que el usuario decida aplicar una solicitud de garantía deberá de contar con lo siguiente para poder realizar la solicitud de manera satisfactoria.

      • Recibo de compra del establecimiento en el cual adquirió el producto
      • Identificación oficial vigente o documento que ampare identidad
      • Copia del registro de la póliza de garantía

      Se deberán de enviar los adjuntos descritos anteriormente a garantia@tailsociety.com. Mismos deberán de ser legibles, verídicos y no presentar alteraciones que puedan distorsionar la información.

      Si tienes más dudas sobre la información de esta página no dudes en contactarnos a nuestro correo: hello@tailsociety.com